Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con devoluciones, reposiciones, soporte y resolución de incidencias en los productos y servicios ofrecidos por xmarket dentro de su entorno virtual.

Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente las condiciones descritas en este documento.

xmarket no ofrece reembolsos en dinero por los productos o servicios adquiridos, salvo en aquellos casos en los que una autoridad administrativa competente lo solicite formalmente y dicha solicitud sea revisada y aprobada por un representante autorizado de xmarket.

Realizar una compra implica aceptar que el servicio contratado es de naturaleza digital y de uso inmediato, por lo que no se contemplan reembolsos ordinarios en dinero una vez completada la entrega del producto o la activación del servicio.

En lugar de reembolsos, xmarket ofrece mecanismos de resolución orientados a garantizar el correcto funcionamiento del servicio, entre ellos:

• Soporte técnico para analizar las incidencias comunicadas por el usuario.
• Reposición o cambio del producto cuando exista un error justificado y demostrable.
• Asistencia técnica para el uso correcto del servicio.
• Las herramientas o indicaciones necesarias para resolver problemas derivados del funcionamiento del producto.

Para que una incidencia se considere válida, debe comunicarse al equipo de soporte dentro del periodo de garantía indicado en la descripción del producto y acompañarse de información suficiente para poder verificar el problema. Si el producto se considera de ACCESO COMPLETO y se cambian los datos, el usuario no tendrá derecho a solicitar una reposición ni un reembolso, aunque la justificación sea válida y esté dentro del periodo de garantía.

Se considerará que un error está justificado cuando:

• Impida usar el producto tal y como se describe en su página de venta.
• Sea reproducible o verificable por el equipo de soporte.
• No derive de un mal uso, de modificaciones externas, de incompatibilidades ajenas al servicio ni de factores fuera del control de xmarket.

En estos casos, xmarket podrá ofrecer una reposición, asistencia adicional o una solución equivalente que permita restablecer el funcionamiento del servicio.

No se considerarán motivos válidos de reembolso o reposición:

• Que el comprador cambie de opinión después de la compra.
• La falta de conocimientos técnicos del usuario cuando el servicio funciona correctamente.
• Expectativas personales no reflejadas en la descripción del producto.
• Problemas derivados del entorno del usuario, de configuraciones externas o de terceros.
• La necesidad de usar una VPN para acceder al producto, cuando la cuenta es operativa y la descripción del producto no indica expresamente lo contrario.

xmarket pone a disposición del usuario canales de soporte destinados a resolver las incidencias relacionadas con los productos o servicios adquiridos. El soporte se presta en un plazo razonable y en función del volumen de solicitudes existente.

El objetivo principal del soporte es asegurar que el usuario pueda usar correctamente el servicio adquirido, ofreciendo orientación, revisión técnica y soluciones cuando proceda.

xmarket se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento publicándola en el sitio web. El uso continuado del servicio tras cualquier modificación constituirá la aceptación de los cambios.

Para cualquier consulta relacionada con el soporte o las incidencias:

Todavía no hay un canal de contacto publicado. Se añadirá aquí en cuanto esté disponible.